Para iade politikası
14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.
Orijinal ürünler kusurlu olmadığı sürece, iade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini lütfen unutmayın.
Abiye ve Özel Gün Elbiselerinde iade bulunmamaktadır.
Elbiseler için iade süresi 2 gündür.
NOT: Ürünlerimiz yurt dışından gelmektedir ve yapılan iadeler önce yurt içi depomuza gönderilir, ardından ürünler depomuzda detaylı olarak incelendikten sonra iadesi onaylanan ürünler yurt dışı depomuza gönderilir.
İade süreciniz başladıktan sonra süreç nasıl ilerleyecek?
-Aşama 1: Ürünü, formu ve dekontu tarafımıza kargolamanız gerek. 1-3 iş günü
-Aşama 2: Ürün, form ve dekontunuz tarafımıza ulaştığında bunları ana depomuza göndereceğiz. 8-12 iş günü
-Aşama 3: Ürün, form ve dekontunuz ana depomuzda incelemeye alınacak. 7-10 iş günü
-Aşama 4: İnceleme tamamlandıktan sonra ücret iadenizi ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla size iade edeceğiz. 5-7 iş günü.
Bu süreçler tamamlandığında ücret iadeniz tamamlanmış olacak.
Hangi ürünler iade edilebilir?
- Tüm ürün(ler) giyilmemiş, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri takılı olarak orijinal durumda olmalıdır. Yukarıda belirtilen koşullarda olmayan ürünler kabul edilmeyecektir.
- Aşağıdaki kategorilerdeki ürünler iade edilemez: bodysuits, mayolar, iç çamaşırları, tayt, çorap, ve aksesuarlar (kemer ve çanta hariç). Müşterilerimizin sağlığını ve güvenliğini ciddiye alıyoruz ve mahrem ürünler açıldıktan veya kullanıldıktan sonra yeniden satılamaz.
- Elbiselerde iade süresi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gündür. İade için 2 günü geçen elbise kategorisi ürünlerin iade işlemi yapılmayacaktır.
- Kombinler ayrı olarak iade edilemez veya değiştirilemez.
-Siparişe özel üretim elbiselerde iade yoktur.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için destek@oglstudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için destek@oglstudio.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@oglstudio.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Önemli not:
-Teslimat sırasında teslim alınmayan ürünlerin ücreti iade edilmez.
- Orijinal kargo ücreti iade edilmez.
- Lütfen ürün(ler)inizi paketinizin üzerinde belirtilen gönderici adresine göndermeyin. Bu adres iade adresi değildir ve iade ve para iadesi işlemlerinizi geciktirecektir.
- Lütfen iade paketinize yanlışlıkla KABUL EDİLMEYEN ürün(ler) eklemediğinizden emin olun. Bu ürünlerin size geri gönderilmesinden biz sorumlu olmayacağız.
- İade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
- riosso.com, müşterilerin ihmalkar davranışlarından kaynaklanan herhangi bir başarısız teslimat girişiminden sorumlu değildir. İhmal, gönderi onayının reddedilmesi ve yanlış alıcı bilgilerini (sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcının adı gibi) içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda, sizin için bir geri ödeme yapamayız. Sipariş bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgilerle birlikte destek@riosso.com adresinden bizimle iletişime geçin.