Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Siparişim Ne Zaman Gönderilecek?

Siparişinizin hazırlanması ve gönderime hazır hale getirilmesi için lütfen 3–7 iş günü işlem ve üretim süresi tanıyınız.

Kampanya ve indirim dönemlerinde işlem süresi yoğunluğa bağlı olarak 7–10 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Gönderim Süresi Ne Kadardır?

Türkiye içerisindeki siparişleriniz ortalama 15–25 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Kargoya verilen gönderiler için iade kabul edilemez.

Doğal afetler, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları veya lojistik operasyonları etkileyen diğer durumlar gibi kontrolümüz dışındaki sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu nedenle kesin teslimat süresi garanti edilememektedir.

Yasal Uyarı

Siparişiniz yerel taşıyıcı firmaya teslim edildiği andan itibaren gönderinin sorumluluğu alıcıya geçmektedir.

OGL Studio olarak tüm siparişlerin sevkiyat öncesinde eksiksiz ve uygun durumda hazırlanmasını sağlıyoruz. Ancak kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler, kayıplar, hasarlar, yanlış teslimatlar, başarısız teslimat girişimleri veya müşterinin hatalı adres bilgisi vermesi gibi durumlar için sorumluluk kabul edilmemektedir.

Teslimat sürecinde yaşanan sorunlarda müşterilerimizin ilgili kargo firması ile doğrudan iletişime geçmesi gerekmektedir.

Takip Bilgilerim Paketimin Teslim Edildiğini Gösteriyor Ancak Paketi Almadım

Siparişinizin durumunu takip edebilmeniz için tüm gönderilerde takip hizmeti sunulmaktadır.

Takip bilgilerinde siparişinizin teslim edildiği görünüyorsa ancak paketinizi teslim almadıysanız:

Komşularınızı kontrol ediniz.
Aile bireyleri veya birlikte yaşadığınız kişilerle görüşünüz.
Apartman görevlisi, güvenlik veya site yönetimi ile iletişime geçiniz.

Kargo firması tarafından "teslim edildi" olarak işaretlenen ve teslimat adresiyle eşleşen gönderiler başarılı şekilde teslim edilmiş kabul edilir.

OGL Studio, teslimat sonrasında kaybolan veya çalınan paketlerden sorumlu değildir. Paketinize ulaşamamanız halinde ilgili kargo şirketiyle iletişime geçerek kayıt oluşturmanız gerekmektedir.

Yüksek Riskli Siparişler ve Güvenlik Doğrulaması

OGL Studio, müşterilerinin güvenliğini korumak amacıyla bazı siparişlerde ek doğrulama işlemleri uygulayabilir.

Yüksek Riskli Siparişlerin Belirlenmesi

Bir sipariş aşağıdaki durumlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yüksek riskli olarak değerlendirilebilir:

Olağan dışı yüksek sipariş tutarı
Çok kısa sürede verilen çok sayıda sipariş
Ödeme bilgilerindeki tutarsızlıklar
Şüpheli teslimat bilgileri

Doğrulama Süreci

Siparişiniz yüksek riskli olarak işaretlenirse, e-posta veya SMS yoluyla sizinle iletişime geçilebilir. Siparişin doğrulanabilmesi için ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Sevkiyat Gecikmesi

Doğrulama süreci tamamlanana kadar sipariş gönderime çıkarılmaz. Bu uygulama müşterilerimizi ve işletmemizi olası dolandırıcılık girişimlerine karşı korumak amacıyla yapılmaktadır.

Müşteri İş Birliği

Doğrulama taleplerine zamanında yanıt verilmemesi durumunda siparişiniz iptal edilebilir.

Ters İbrazlar ve Anlaşmazlıklar

Doğrulama bekleyen siparişler için yalnızca teslim edilmediği gerekçesiyle yapılan ters ibraz veya ödeme itirazları geçerli kabul edilmeyebilir. OGL Studio, gerekli durumlarda ilgili ödeme kuruluşlarına doğrulama kayıtlarını sunma hakkını saklı tutar.

Gizlilik ve Güvenlik

Doğrulama sürecinde sağlanan tüm bilgiler yalnızca sipariş güvenliğini sağlamak amacıyla kullanılır ve gizlilik içerisinde işlenir.

OGL Studio, doğrulanamayan veya dolandırıcılık şüphesi taşıyan siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

COVID-19 ve Olağanüstü Durumlar

Pandemi, doğal afet veya benzeri olağanüstü durumlarda kargo şirketlerinin operasyonlarında gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.